Kehtib alates 12.10.2026
Need üldtingimused kehtivad Hoogi ja Kulleri vahel Hoog Delivery kasutamisel. Hoog Deliveryga liitudes nõustub Kuller Üldtingimustega. Kulleri isikuandmete töötlemist kirjeldab privaatsuspoliitika.
Mõisted
Mõisted Hoog, Hoog Delivery, Kasutaja, Klient, Partner, Kuller, Toode, Tellimus, Müügileping, Kohaletoimetamise Leping, Kohaletoimetamise Sihtkoht, Kulleritasu, Väikese Tellimuse Tasu ja Minimaalne Tellimuse Väärtus on samas tähenduses nagu kliendi tingimustes. Lisaks:
- Kulleriäpp – Hoog Delivery kulleri rakendus (Autozod), mille kaudu Kuller saab ja täidab ülesandeid.
- Ülesanne – Kulleriäppi saadetud pakkumine Tellimuse kohaletoimetamiseks.
- Võrdlusperiood – kuu 1.–10. päev, 11.–20. päev ja 21. päev kuni kuu viimane päev.
1. Õiguslik raamistik
1.1. Hoog Delivery võimaldab Kliendil tellida Partneritelt Tooteid ja korraldada nende kohaletoimetamise.
1.2. Kohaletoimetamiseks sõlmib Klient Kohaletoimetamise Lepingu otse Kulleriga. Leping loetakse sõlmituks, kui Kuller võtab Ülesande Kulleriäpis vastu.
1.3. Hoog tegutseb ainult infoühiskonna teenuse osutajana ega ole Müügilepingu ega Kohaletoimetamise Lepingu pool. Kuller ei ole Hoogi töötaja ega alltöövõtja. Kuller osutab Kliendile kohaletoimetamise teenust iseseisva ettevõtjana.
1.4. Hoog tegutseb Kullerite agendina. Kuller volitab Hoogi võtma tema nimel Klientidelt makseid vastu ja maksma need Kullerile välja Üldtingimuste järgi.
1.5. Kullereid käsitletakse kauplejatena direktiivi (EL) 2005/29 tähenduses.
1.6. Hoogil on õigus jagada maksuhalduriga teavet, mida nõuab direktiiv (EL) 2021/514 (DAC7), sh Kullerile makstud tasude kohta. Kui Kuller ei esita nõutud teavet, võib Hoog Üldtingimused üles öelda, keelata uue registreerumise ja peatada tasude maksmise, kuni teave on esitatud.
2. Kohaletoimetamise teenuse osutamine
2.1. Kuller valib ise kohaletoimetamise viisi (jalgsi, jalgratas, tõukeratas, auto vms) ning vastutab selle kohta käivate seaduste, lubade ja kindlustuste eest.
2.2. Kuller kasutab Kulleriäppi oma nutitelefonis. Hoog ei taga seadet ega internetiühendust.
2.3. Kuller järgib kohaletoimetamisel seadusi ning Lisas 2 kirjeldatud nõudeid. Kuller ei tohi süsteemi petta.
2.4. Kuller otsustab ise, millal ja kui kaua ta töötab. Enne töö lõpetamist peab Kuller lõpetama kõik vastu võetud Ülesanded.
2.5. Toidu vedamiseks kasutab Kuller Hoogi termokotti või oma termokotti. Hoogi logoga riietust võib Kuller kanda igal ajal.
2.6. Kui Kuller kasutab töötajaid või teisi teenuseosutajaid, vastutab ta, et ka nemad järgivad Üldtingimusi. Nende teenitud tasud makstakse Kulleri kontole.
2.7. Klient võib kohaletoimetamise kohta tagasisidet ja kaebusi esitada. Hoog vaatab kaebused läbi. Kui Kuller on oluliselt rikkunud oma kohustusi või saanud mitu kaebust, võib Hoog peatada tema ligipääsu ajutiselt või alaliselt. Sellise otsuse teeb inimene, mitte automaatne süsteem.
2.8. Hoog võib Hoog Delivery teenust muuta või ajutiselt peatada.
3. Ülesannete jagamine
3.1. Tellimuse esitamisel loob Hoog Delivery Ülesande ja pakub selle Kulleritele, kes on Kulleriäpis tööle märgitud ja asuvad Partnerist kuni 20 miili (umbes 32 km) kaugusel. Ülesanded jagatakse Kulleritele kordamööda.
3.2. Kulleril on Ülesande vastuvõtmiseks 180 sekundit. Kui Kuller ei vasta või keeldub, pakutakse Ülesannet järgmisele Kullerile.
3.3. Kulleril võib olla korraga kuni 10 vastu võetud Ülesannet.
3.4. Hoog võib neid seadeid muuta, teavitades sellest Kullereid.
4. Tellimuse kohaletoimetamine
4.1. Kuller valib marsruudi ise, kuid toimetab Tellimuse kohale nii kiiresti kui mõistlikult võimalik.
4.2. Kuller ei tohi avada Partneri pakendit ega Tooteid muuta, lisada ega eemaldada.
4.3. Kuller annab Tellimuse üle Kohaletoimetamise Sihtkohas. Kui Klient ei võta Tellimust vastu (ei vasta telefonile, ei ava ust vms), helistab Kuller Kliendile vähemalt 3 korda ja ootab Kohaletoimetamise Sihtkohas 10 minutit. Kui Klient ikka ei vasta, võtab Kuller ühendust Hoogi klienditoega edasiste juhiste saamiseks.
4.4. Vanusepiiranguga toodete (alkohol, tubakas, energiajoogid jms) puhul kontrollib Kuller enne üleandmist Kliendi isikut tõendavat dokumenti. Kui Klient on alaealine või dokumenti ei esita, toodet ei anta üle. Alkoholi antakse üle ainult seadusega lubatud kellaaegadel.
4.5. Kuller läheb Tellimusele järele Kulleriäpis näidatud ajal ja kohta ning paneb pakendatud toidu termokotti.
5. Tasud
5.1. Iga kohaletoimetamise eest saab Kuller 100% Kulleritasust, mille Klient maksab. Kulleritasu sõltub kaugusest Partnerist Kohaletoimetamise Sihtkohani.
5.2. Kuller saab täies ulatuses jootraha, mille Klient on talle lisanud.
5.3. Väikese Tellimuse Tasu kuulub Hoogile ja Kullerile seda ei maksta.
5.4. Hoog võib maksta Kullerile boonuseid (nt aktiivse tööaja, kiiruse või tipptundide eest) ja turundustasu Hoogi brändi tutvustamise eest. Boonuste tingimused teeb Hoog Kulleritele teatavaks enne nende kehtima hakkamist. Boonused lisanduvad Kulleritasule ega vähenda seda.
5.5. Hoog võib kehtestada muid tasusid, muutes Üldtingimusi ja teavitades Kullerit.
6. Maksmine ja arveldamine
6.1. Hoog väljastab Kulleri nimel Kliendile arve Kulleritasu eest ning võtab makse vastu. Kliendi maksekohustus on täidetud, kui makse on laekunud Hoogile.
6.2. Hoog kannab Kullerile laekunud Kulleritasud ja jootrahad Kulleri teatatud pangakontole.
6.3. Arveldus toimub pärast iga Võrdlusperioodi ehk kolm korda kuus. Makset ei tehta, kui Kulleri saldo on negatiivne.
6.4. Kuller tasub Hoogile võlgnevuse (negatiivse saldo) 7 päeva jooksul pärast seda, kui ta on muutunud mitteaktiivseks. Hilinemisel on viivis 0,5% päevas ning Kuller hüvitab mõistlikud sissenõudmiskulud.
6.5. Hoog võib edastada võlgnevuse andmed inkasso- ja võlahaldusettevõtetele.
7. Kasutamise peatamine ja lõpetamine
7.1. Kui Kuller rikub Üldtingimusi või seadusi, kahjustab Hoogi mainet või on alust arvata pettust, võib Hoog Kulleri ligipääsu peatada või Üldtingimused üles öelda ning keelata uue konto loomise.
7.2. Kuller võib Üldtingimused üles öelda, teatades sellest 15 päeva ette. Hoog võib Üldtingimused üles öelda, teatades 30 päeva ette.
7.3. Hoog võib Üldtingimused üles öelda ka siis, kui seadus teenuse osutamise keelab või selleks on muu mõjuv põhjus.
7.4. Kuller võib Üldtingimused üles öelda ette teatamata, kui Hoog rikub korduvalt oma kohustusi.
7.5. Lõpetamine ei mõjuta poolte varem tekkinud õigusi, sh õigust saada tasu.
7.6. Pärast konto sulgemist tagastab Kuller Hoogilt saadud termokoti 3 tööpäeva jooksul. Termokoti deposiit on 20 €. Kui termokotti ei tagastata õigel ajal või heas korras, jääb deposiit Hoogile.
8. Litsents, andmed ja konfidentsiaalsus
8.1. Hoog annab Kullerile tagasivõetava, võõrandamatu lihtlitsentsi kasutada Hoog Deliveryt kohaletoimetamise teenuse osutamiseks. Kõik intellektuaalomandi õigused, sh kohaletoimetamiste andmed ja statistika, kuuluvad Hoogile. Hoog säilitab Võrdlusperioodi andmeid üks aasta.
8.2. Kuller töötleb Klientide andmeid Lisa 1 (andmetöötluse leping) järgi.
8.3. Pooled hoiavad teise poole konfidentsiaalset teavet saladuses lepingu ajal ja viis aastat pärast seda. Teavet võib avaldada advokaatidele, audiitoritele ja raamatupidajatele, kellel on konfidentsiaalsuskohustus.
9. Rahapesu tõkestamine
9.1. Kuller järgib rahapesu tõkestamise nõudeid ja kinnitab, et talle ei kohaldu rahvusvahelised sanktsioonid. Hoog võib seda kontrollida ja rikkumise kahtlusel Kulleri ligipääsu peatada. Kuller teavitab Hoogi kohe asjaoludest, mis võivad viidata rikkumisele.
10. Vastutus
10.1. Kuller vastutab ainuisikuliselt Kohaletoimetamise Lepingu täitmise eest. Hoog ei vastuta liiklusrikkumiste ega õnnetuste eest, mis juhtuvad kohaletoimetamise ajal.
10.2. Kuller vastutab oma töötajate ja teenuseosutajate tegevuse eest solidaarselt.
10.3. Hoog vastutab Kulleri kahju eest ainult tahtliku või raske rikkumise korral.
10.4. Kuller hüvitab Hoogile nõuded ja kulud, mis tulenevad Kulleri kohaletoimetamise teenusest, ja vabastab Hoogi vastutusest Kliendi nõuete eest.
11. Muud sätted
11.1. Kui Üldtingimuste ülesütlemine või ligipääsu peatamine kahjustab Kulleri õigusi, kehtivad määruse (EL) 2019/1150 kaitsemeetmed.
11.2. Hoog võib Üldtingimusi muuta, teavitades Kullerit Kulleriäpis või e-postiga vähemalt 15 päeva ette.
11.3. Kuller ei tohi oma õigusi ega kohustusi teisele isikule üle anda.
11.4. Üldtingimustele kohaldatakse Eesti õigust. Vaidlused lahendatakse läbirääkimistega, kokkuleppe puudumisel Harju Maakohtus.
11.5. Kui Üldtingimused on ka muus keeles, kehtib eestikeelne versioon.
Lisa 1 – andmetöötluse leping
Andmetöötluse leping on Üldtingimuste lahutamatu osa ja kehtib kõigile isikuandmetele, mida Hoog ja Kuller Hoog Delivery kasutamisel teineteisega jagavad. Kui Kohaletoimetamise Leping ja Andmetöötluse leping on isikuandmete osas vastuolus, kehtib Andmetöötluse leping. Mõisteid kasutatakse Üldtingimuste ja isikuandmete kaitse üldmääruse (EL) 2016/679 (GDPR) tähenduses.
1. Poolte roll
1.1. Hoog ja Kuller on Klientide isikuandmete osas eraldiseisvad vastutavad töötlejad, kumbki oma töötlemise ulatuses.
1.2. Andmesubjektid on Hoog Delivery kasutajad, kes on esitanud Tellimuse (Kliendid).
2. Andmed, mida Kuller saab
Kulleriäpp näitab Kullerile ainult Tellimuse kohaletoimetamiseks vajalikke andmeid:
- Kliendi nimi;
- Kliendi telefoninumber;
- kohaletoimetamise aadress, sh uksekood, korrus ja Kliendi “Juhised kullerile”;
- Tellimuse number, Partner ja vajadusel Tellimuse sisu.
3. Eesmärk
3.1. Kuller kasutab andmeid ainult selleks, et toimetada konkreetne Tellimus kohale ja võtta selle Tellimuse asjus Kliendiga ühendust.
3.2. Kuller ei kasuta andmeid turunduseks, ei võta Kliendiga pärast Tellimuse üleandmist ühendust (v.a kui on vaja lahendada selle Tellimusega seotud probleem) ega anna andmeid kolmandatele isikutele.
4. Kulleri kohustused
4.1. Kuller töötleb andmeid ainult seaduse, Üldtingimuste ja selle lepingu järgi ning ainult Euroopa Majanduspiirkonnas.
4.2. Kuller hoiab andmed konfidentsiaalsena. Ta ei tee neist koopiaid ega ekraanipilte ja ei kirjuta neid üles väljaspool Kulleriäppi.
4.3. Kuller kaitseb oma telefoni ja Kulleriäppi: kasutab ekraanilukku, ei anna oma kontot teistele kasutada ning logib välja, kui telefon läheb kellegi teise kätte.
4.4. Kui Kulleril on töötajad või teised teenuseosutajad, annab ta andmetele ligipääsu ainult neile, kes neid töö tegemiseks vajavad ja kellel on konfidentsiaalsuskohustus. Kuller vastutab nende tegevuse eest.
4.5. Kliendi märkuses võib olla terviseandmeid (nt allergia). Kuller kasutab neid ainult selle Tellimuse täitmiseks. Hoog ei edasta Kullerile teadlikult muid delikaatseid andmeid.
4.6. Hoogil on õigus kontrollida, kas Kuller seda lepingut täidab.
5. Säilitamine ja kustutamine
5.1. Kuller kustutab Kliendi andmed hiljemalt ühe kuu jooksul pärast Tellimuse täitmist, sh telefoni kõneajaloost ja sõnumitest, välja arvatud kui Klient on andnud loa andmete edasiseks hoidmiseks.
5.2. Üldtingimuste lõppemisel kustutab Kuller kõik Hoogilt saadud isikuandmed, välja arvatud kui seadus nõuab nende säilitamist.
6. Andmesubjekti õigused
6.1. Kuller tagab, et Klientidel on kõik GDPR-ist tulenevad õigused, sh õigus tutvuda oma andmetega, neid parandada, lasta neid kustutada, piirata nende töötlemist ja need üle kanda (GDPR artiklid 15–18 ja 20).
6.2. Kui Klient pöördub Kulleri poole oma andmetega seotud taotlusega, edastab Kuller selle viivitamata Hoogile aadressil info@hoogmobility.ee.
7. Rikkumised
7.1. Kuller teavitab Hoogi viivitamata, kuid mitte hiljem kui 24 tunni jooksul, kui andmed võivad olla sattunud valedesse kätesse (nt telefon on kadunud või varastatud, keegi teine on kasutanud Kulleri kontot).
7.2. Kuller teavitab Hoogi kohe, kui tema vastu esitatakse selle lepinguga seotud nõue või trahv.
8. Vastutus ja lõppsätted
8.1. Kuller vastutab selle lepingu rikkumise eest ja hüvitab Hoogile sellest tekkinud kahju, trahvid ja õigusabikulud.
8.2. Andmetöötluse leping kehtib kogu Üldtingimuste kehtivuse aja. Lepingule kohaldatakse Eesti õigust.
Lisa 2 – kohaletoimetamise teenuse osutamise nõuded
- Kuller on vähemalt 18-aastane.
- Kuller ei osuta teenust, kui tal on teadaolevalt nakkav haigus, ja on teenuse ajal tervislikus seisundis, mis võimaldab ohutult liigelda. Hoog võib nõuda tervisetõendit ja peatada ligipääsu, kui seda ei esitata või kohaletoimetamine ei oleks ohutu.
- Kuller ei osuta teenust alkoholi ega narkootikumide mõju all.
- Kulleril on kõik vajalikud load ja registreeringud ning ta on registreeritud maksukohustuslasena (nt ettevõtluskonto või FÜI), kui seadus seda nõuab.
- Liitumisel osaleb Kuller hügieeni- ja toiduohutuse koolitusel.
- Kuller ei sõida hooletult, ei kasuta ohtlikku sõidukit ega luba volitamata isikuid enda kaasa kohaletoimetamise ajal.
- Termokott ja sõiduk on puhtad ja heas korras. Kuller puhastab termokotti nii tihti kui vaja, kasutades vahendeid, mis ei saasta toitu, ja tootja juhiseid.
- Termokott on kohaletoimetamise ajal suletud. Kui veetakse ka muud kaupa, on toit sellest eraldatud.
- Tellimus toimetatakse Kliendile hiljemalt 1 tunni jooksul pärast seda, kui Partner on selle valmis märkinud.