Kehtib alates 12.10.2026
Siin kirjeldame, milliseid isikuandmeid Hoog Delivery klientide ja kullerite kohta kogub, milleks neid kasutab, kellele edastab ja kui kaua hoiab. Töötleme andmeid isikuandmete kaitse üldmääruse (EL) 2016/679 (GDPR) ja Eesti seaduste järgi.
1. Kes andmeid töötleb
1.1. Vastutav töötleja on Hoog Mobility OÜ (registrikood 16526164, Sauna tn 6, Rapla linn, 79515 Rapla vald, Rapla maakond), e-post info@hoogmobility.ee (andmekaitse) ja support@hoogmobility.ee (klienditugi). Isikuandmete küsimustega kirjuta info@hoogmobility.ee.
1.2. Hoog Delivery on eraldi rakendus. Selle kasutajakonto ja andmed ei ole seotud Hoogi tõukerataste ja haagiste rakendusega.
1.3. Hoog Delivery ei ole mõeldud alla 16-aastastele. Me ei kogu teadlikult laste andmeid.
2. Klientide andmed
2.1. Kogume klientide kohta järgmisi andmeid:
- Konto andmed: nimi, e-posti aadress, telefoninumber.
- Aadressid: kohaletoimetamise aadressid, sh uksekood, korrus ja “Juhised kullerile”.
- Tellimuse andmed: tellitud tooted, partner, summa, aeg, tellimuse märkus (nt erisoovid ja allergiad, kui klient need kirjutab), kasutatud sooduskoodid ja punktid.
- Asukoht: seadme asukoht, kui klient lubab rakendusel seda kasutada. Seda kasutame lähedal asuvate partnerite näitamiseks ja aadressi määramiseks.
- Makseandmed: makse summa, aeg ja makseviis. Kaardiandmeid töötleb makseteenuse pakkuja Stripe. Hoog ei näe kaardi täisnumbrit.
- Hinnangud ja arvustused, mida klient partnerile annab.
- Suhtlus klienditoega: kirjad, kaebused ja nende lisad (nt fotod).
- Seadme andmed: seadme tüüp, rakenduse versioon, keel ja teavituste tunnus, et saata tellimuse kohta teavitusi.
- Rahakott: punktid, soovituskood ja boonused.
2.2. Kui klient kirjutab tellimuse märkusesse terviseandmeid (nt allergia), kasutame neid ainult selle tellimuse täitmiseks. Klient annab need ise ja võib need märkimata jätta.
2.3. Vanusepiiranguga toodete üleandmisel kontrollib kuller kliendi isikut tõendavat dokumenti. Dokumendi andmeid me ei salvesta.
3. Kui kaua klientide andmeid hoiame
- Konto andmeid hoiame, kuni konto on aktiivne.
- Tellimuse andmeid hoiame kuni 3 aastat pärast tellimust.
- Raamatupidamiseks vajalikke andmeid hoiame 7 aastat, nagu seadus nõuab.
- Kui kontot pole 3 aastat kasutatud, küsime kliendilt, kas ta soovib seda alles hoida. Kui vastust ei tule, kustutame või anonüümistame andmed 12 kuu jooksul.
- Pettuse või õigusrikkumise kahtluse korral hoiame asjakohaseid andmeid kuni 10 aastat.
- Vaidluse korral hoiame andmeid, kuni vaidlus on lahendatud või nõue aegunud.
Rakenduse kustutamine telefonist ei kustuta kontot. Konto kustutamiseks kirjuta support@hoogmobility.ee.
4. Kullerite andmed
4.1. Kogume kullerite kohta järgmisi andmeid:
- Kontakt- ja kontoandmed: nimi, telefoninumber, e-posti aadress, kasutajakonto.
- Ettevõtlusvormi ja makseandmed: ettevõtluskonto või FÜI/ettevõtte andmed, pangakonto, makstud tasud, jootrahad, boonused ja võlgnevused.
- Asukoht: kulleriäpi asukoht ajal, mil kuller on tööle märgitud. Seda kasutame ülesannete jagamiseks ja klientidele kulleri liikumise näitamiseks.
- Töö andmed: vastu võetud ja täidetud ülesanded, ajad, teekonnad, aktiivne aeg, hinnangud ja klientide kaebused.
- Muu: liikumisviis, termokoti deposiit, tervisekoolituse läbimine ja tervisetõend, kui Hoog seda küsib, ning hoiatused või ligipääsu peatamised.
4.2. Kulleri andmeid hoiame, kuni konto on aktiivne, ja 3 aastat pärast konto sulgemist. Raamatupidamise andmeid hoiame 7 aastat, pettuse kahtluse korral kuni 10 aastat.
4.3. Ülesanded jagatakse kulleritele automaatselt kordamööda nende hulgas, kes on tööle märgitud ja partneri lähedal. Kulleri ligipääsu peatamise otsustab alati inimene, mitte automaatne süsteem.
5. Milleks andmeid kasutame
| Eesmärk | Õiguslik alus |
|---|---|
| Konto loomine ja haldamine, tellimuste vastuvõtmine, edastamine partnerile ja kullerile, kohaletoimetamine | Lepingu täitmine |
| Maksete vastuvõtmine, tagastused, kullerite ja partnerite tasude maksmine | Lepingu täitmine, seadusest tulenev kohustus |
| Tellimuse olekust teavitamine (push-teavitus, e-kiri) | Lepingu täitmine |
| Klienditugi ja kaebuste lahendamine | Lepingu täitmine, õigustatud huvi |
| Pettuste ja kuritarvitamise ennetamine | Õigustatud huvi |
| Raamatupidamine ja maksuaruandlus (sh platvormide aruandlus Maksu- ja Tolliametile) | Seadusest tulenev kohustus |
| Teenuse arendamine (nt millal ja kus tellitakse, tarneajad) | Õigustatud huvi. Võimaluse korral kasutame koondandmeid |
| Uudised ja pakkumised e-posti või push-teavitusega | Nõusolek või õigustatud huvi. Loobuda saab igal ajal kirja lingiga või telefoni teavituste seadetest |
| Terviseandmed tellimuse märkuses (nt allergia) | Kliendi selgesõnaline nõusolek, mille ta annab andmeid ise lisades |
5.1. Me ei müü isikuandmeid ega tee automaatseid otsuseid, millel oleks inimesele õiguslik või samaväärne mõju.
6. Kes andmeid näeb
| Kes | Mida näeb | Kui kaua võib hoida |
|---|---|---|
| Partner | Kliendi nimi, telefon, e-post, tellimus ja tellimuse märkus; kulleri nimi, telefon ja asukoht | Kuni 1 kuu pärast tellimust (v.a raamatupidamise andmed) |
| Kuller | Kliendi nimi, telefon, kohaletoimetamise aadress koos juhistega, partner ja tellimuse andmed | Kuni 1 kuu pärast tellimust (kulleri andmetöötluse leping) |
| Klient | Kulleri eesnimi ja asukoht tellimuse ajal | – |
7. Teenusepakkujad ja andmete edastamine
7.1. Kasutame usaldusväärseid teenusepakkujaid, kes töötlevad andmeid meie juhiste järgi ja lepingu alusel.
7.2. Peamised teenusepakkujad:
- Hyperzod – Hoog Delivery platvorm (rakendused, kontod, tellimused) ja kullerite ülesannete jagamine (Autozod);
- Stripe – maksete töötlemine;
- Google – kaardid ja aadressiotsing, e-post ja töövahendid;
- Brevo – e-kirjade saatmine;
- Twilio – SMS-id.
7.3. Osa teenusepakkujaid võib andmeid töödelda väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda. Sellisel juhul edastame andmeid ainult GDPR-is lubatud kaitsemeetmetega, näiteks Euroopa Komisjoni tingimuste (standardlepingutingimuste) või Komisjoni otsuse alusel.
7.4. Avaldame andmeid ametiasutustele, kohtule või õiguskaitseasutustele, kui seadus seda nõuab või kui see on vajalik õigusnõude kaitsmiseks või inimeste turvalisuse tagamiseks.
7.5. Kui Hoogi äri või selle osa müüakse või ühendatakse, võivad andmed liikuda uuele omanikule samadel eesmärkidel.
8. Turvalisus
Kaitseme andmeid tehniliste ja organisatoorsete meetmetega, et keegi ei saaks neid loata näha, muuta ega kustutada. Ligipääs andmetele on ainult neil, kes seda töö tegemiseks vajavad.
9. Sinu õigused
Sul on õigus:
- saada teada, milliseid andmeid sinu kohta töötleme, ja saada neist koopia;
- lasta valed andmed parandada;
- lasta andmed kustutada, kui meil pole alust neid hoida;
- piirata andmete töötlemist või esitada sellele vastuväide;
- saada oma andmed masinloetaval kujul (andmete ülekandmine);
- võtta nõusolek igal ajal tagasi.
Taotluse saatmiseks kirjuta info@hoogmobility.ee. Lisa oma nimi ja telefoninumber või e-post, et saaksime sind tuvastada. Vastame esimesel võimalusel, hiljemalt ühe kuu jooksul.
10. Kaebused
Kui sa ei ole rahul sellega, kuidas me sinu andmeid töötleme, kirjuta info@hoogmobility.ee. Püüame vastata 10 tööpäeva jooksul. Igal ajal võid pöörduda ka Andmekaitse Inspektsiooni poole.
11. Muudatused
Võime privaatsuspoliitikat muuta, kui muutuvad seadused, teenus või teenusepakkujad. Olulistest muudatustest teavitame rakenduses või e-postiga. Kehtiv versioon on alati sellel lehel.