Kehtib alates 12.10.2026
Need üldtingimused kehtivad Hoogi ja Kasutaja vahel Hoog Delivery kasutamisel ning teatud ulatuses ka Hoog Delivery kaudu sõlmitud Müügilepingutele ja Kohaletoimetamise Lepingutele. Registreerudes nõustub Kasutaja Üldtingimustega. Isikuandmete töötlemist kirjeldab privaatsuspoliitika.
Mõisted
- Hoog – Hoog Mobility OÜ, registrikood 16526164, Sauna tn 6, Rapla linn, 79515 Rapla vald, Rapla maakond, support@hoogmobility.ee.
- Hoog Delivery – Hoogi hallatav toidu ja kaupade tellimise ning kohaletoimetamise platvorm (rakendus), mida Hoog osutab infoühiskonna teenusena. Hoog Delivery on eraldi rakendus ega ole seotud Hoogi tõukerataste ja haagiste rakendusega.
- Kasutaja – isik, kes on Hoog Deliverys registreerinud kasutajakonto.
- Klient – Kasutaja, kes on esitanud Tellimuse.
- Partner – toidukoht või kauplus, kellega Hoog on sõlminud lepingu ja kes müüb Hoog Delivery kaudu oma Tooteid.
- Kuller – füüsiline isik ettevõtluskontoga, füüsilisest isikust ettevõtja või juriidiline isik, kes osutab Hoog Delivery kaudu kohaletoimetamise teenust. Kuller võib olla ka Partneri enda vedaja.
- Toode – toit või muu kaup, mida Partner müüb Hoog Delivery kaudu.
- Tellimus – Kliendi poolt Partnerile esitatud Toodete tellimus.
- Müügileping – Kliendi ja Partneri vaheline leping Toodete ostmiseks.
- Kohaletoimetamise Leping – Kliendi ja Kulleri vaheline leping Tellimuse kohaletoimetamiseks.
- Kohaletoimetamise Sihtkoht – Tellimusel märgitud aadress.
- Kulleritasu – tasu kohaletoimetamise eest (punkt 4.2).
- Teenustasu – Hoogi tasu platvormi kasutamise eest (punkt 4.3).
- Väikese Tellimuse Tasu – lisatasu, kui Toodete hind on alla Minimaalse Tellimuse Väärtuse (punkt 4.4).
- Minimaalne Tellimuse Väärtus – Hoogi määratud summa, millest väiksema tellimuse korral lisandub Väikese Tellimuse Tasu.
- Tellimuse Hind – summa, mille Klient Tellimuse eest maksab: Toodete hind, Kulleritasu, Teenustasu ja vajadusel Väikese Tellimuse Tasu ning jootraha, millest on maha arvatud soodustused ja punktid.
- Rahakott – Kasutaja kontol olevad punktid (punkt 5).
1. Õiguslik raamistik
1.1. Hoog Delivery võimaldab Partneril võtta Klientidelt vastu Tellimusi, mille toimetab kohale Kuller või millele Klient ise järele tuleb.
1.2. Toodete ostmiseks sõlmib Klient Müügilepingu otse Partneriga. Kohaletoimetamiseks sõlmib Klient Kohaletoimetamise Lepingu otse Kulleriga.
1.3. Müügileping loetakse sõlmituks, kui Partner on Tellimuse vastu võtnud. Partner vastutab Toodete ja nende valmistamise eest, Kuller vastutab kohaletoimetamise eest.
1.4. Hoog tegutseb ainult infoühiskonna teenuse osutajana ega ole Müügilepingu ega Kohaletoimetamise Lepingu pool. Hoog ei müü Tooteid ega osuta kohaletoimetamise teenust.
1.5. Hoog tegutseb Partnerite ja Kullerite agendina. Partnerid ja Kullerid on volitanud Hoogi võtma nende nimel Klientidelt makseid vastu ja jagama saadud summad Üldtingimuste ja Kulleri tingimuste järgi.
1.6. Kui Partner toimetab Tellimuse kohale ise, sõlmib Klient Kohaletoimetamise Lepingu Partneriga ja Partnerile kehtivad Kulleri kohta kirjutatud tingimused.
1.7. Kõiki Partnereid käsitletakse kauplejatena direktiivi (EL) 2005/29 tähenduses.
2. Toodete tellimine
2.1. Klient saab Hoog Delivery kaudu valida ja tellida Tooteid. Tellimuse võib esitada kohe või hilisemaks ajaks, kui Partner seda võimaldab.
2.2. Erisoovid (nt “ilma sibulata”) kirjutab Klient kassas tellimuse märkusesse. Märkus edastatakse Partnerile koos Tellimusega. Kliendil on õigus saada Tooted, mis vastavad Hoog Delivery kirjeldusele ja Partneri poolt aktsepteeritud erisoovidele.
2.3. Kui Partner ei saa Tellimust täita soovitud viisil, võib ta Kliendiga ühendust võtta, et leppida kokku muudatus sama hinna eest. Kui kokkulepet ei saavutata, Tellimus tühistatakse ja Tellimuse Hind tagastatakse täies ulatuses.
2.4. Kui Partner ei võta Tellimust 30 minuti jooksul vastu, tühistatakse Tellimus automaatselt ja Tellimuse Hind tagastatakse täies ulatuses.
2.5. Allergeenide ja koostise kohta saab Klient infot Toote kirjeldusest. Kui info puudub või tekib kahtlus, peab Klient enne tellimist küsima Partnerilt või Hoogi klienditoelt ning märkima allergia ka tellimuse märkusesse.
2.6. Registreerumisel seotakse Kasutaja konto tema e-posti aadressi või mobiilinumbriga. Kui Kasutaja ei kasuta enam seda mobiilinumbrit, peab ta Hoogi teavitama 7 päeva jooksul, et konto andmeid saaks kaitsta. Muidu võib numbri järgmine kasutaja näha Kasutaja andmeid.
2.7. Klient peab järgima vanusepiiranguga toodete (nt alkohol, tubakas, energiajoogid) ostmise nõudeid. Kuller või Partner võib keelduda sellise toote üleandmisest, kui Klient ei esita kehtivat isikut tõendavat dokumenti.
3. Kohaletoimetamine ja järeletulemine
3.1. Tellimuse esitamisel valib Klient kohaletoimetamise või, kui Partner seda pakub, järeletulemise (“Lähen ise järele”). Osa Partnereid pakub ajutiselt ainult järeletulemist.
3.2. Kuller annab Tellimuse üle Kohaletoimetamise Sihtkohas. Klient ja Kuller võivad kokku leppida teises üleandmise kohas, kui see on algse aadressi lähedal.
3.3. Klient peab olema Kohaletoimetamise Sihtkohas hiljemalt rakenduses näidatud eeldataval ajal ja vastama telefonikõnedele Tellimuse esitamisest kuni kättesaamiseni. Aadressi juures olevad “Juhised kullerile” näeb ainult Kuller.
3.4. Hoog võib Kulleri nimel kohaletoimetamise tühistada ja Tellimuse Hinda mitte tagastada, kui:
- Klient ei ole Kohaletoimetamise Sihtkohas 10 minuti jooksul pärast Kulleri saabumist;
- Klient ei vasta Kulleri kõnedele 10 minuti jooksul pärast Kulleri saabumist;
- Klient ja Kuller ei jõua kokkuleppele uues üleandmise kohas punkti 3.2 järgi.
3.5. Kõik rakenduses näidatud ajad on hinnangulised. Aega mõjutavad Partneri koormus, kullerite saadavus, liiklus ja ilm.
3.6. Järeletulemise korral tuleb Klient Partneri juurde pärast rakenduses näidatud valmimisaega.
3.7. Pärast Tellimuse kättesaamist võib Klient Partnerit hinnata skaalal 1–5 ja kirjutada arvustuse. Arvustust saab kirjutada ainult Klient, kes on Partnerilt tellinud.
4. Hinnad, tasud ja maksmine
4.1. Klient maksab Partnerile Toodete hinna, mis on näidatud Hoog Deliverys. Hinnad Hoog Deliverys võivad erineda hindadest Partneri enda asutuses.
4.2. Kohaletoimetamise korral maksab Klient Kullerile Kulleritasu. Kulleritasu sõltub kaugusest Partnerist Kohaletoimetamise Sihtkohani ja see näidatakse kassas enne Tellimuse kinnitamist. Järeletulemise korral Kulleritasu ei ole.
4.3. Iga Tellimuse eest maksab Klient Hoogile Teenustasu, mis on 2% Toodete hinnast. Teenustasu katab platvormi arendamise ja haldamise kulud. Teenustasu kehtib ka järeletulemise korral.
4.4. Kui Toodete hind on väiksem kui Minimaalne Tellimuse Väärtus (praegu 10 €), lisandub Väikese Tellimuse Tasu (praegu 3 €), mille Klient maksab Hoogile.
4.5. Klient võib lisada Kullerile jootraha. Jootraha läheb täies ulatuses Kullerile.
4.6. Hoog väljastab Partneri ja Kulleri agendina Kliendile tšekid ja arved Toodete hinna ja Kulleritasu eest ning võtab nende nimel makse vastu. Teenustasu ja Väikese Tellimuse Tasu eest väljastab Hoog arve enda nimel.
4.7. Maksta saab Hoog Deliverys pangakaardi, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay või Stripe Linkiga. Makseid töötleb kolmandast isikust makseteenuse pakkuja (Stripe). Tellimuse Hind võetakse makseviisilt Tellimuse esitamisel. Kui makse ei õnnestu, Tellimust Partnerile ei edastata.
4.8. Kui Tellimus tühistatakse punktide 2.3 või 2.4 alusel, tagastatakse Tellimuse Hind samale makseviisile. Raha jõuab kontole tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt pangast.
4.9. Hoog võib teha Toodete hindadele ja tasudele soodustusi ning pakkuda sooduskoode.
4.10. Üldtingimustega nõustudes annab Klient nõusoleku saada arveid ja tšekke elektrooniliselt, sh e-postiga.
4.11. Tasude suurusi võib Hoog muuta. Kehtivad tasud näidatakse alati kassas enne Tellimuse kinnitamist.
5. Rahakott ja punktid
5.1. Iga Tellimuse eest kogub Kasutaja punkte: 1 punkt iga Toodetele kulutatud euro eest. 100 punkti = 1 €.
5.2. Registreerumisel saab Kasutaja 100 punkti (1 €).
5.3. Kui Kasutaja kutsub sõbra ja sõber teeb tema koodiga esimese Tellimuse, saavad mõlemad 200 punkti (2 €). Soovitusboonus aegub 30 päeva jooksul.
5.4. Punkte saab kasutada Tellimustel, mille väärtus on vähemalt 10 €. Punkte ei saa vahetada rahaks ega kanda teisele Kasutajale.
5.5. Hoog võib punktiprogrammi tingimusi muuta või programmi lõpetada, teavitades sellest Hoog Deliverys. Kuritarvitamise korral võib Hoog punktid tühistada.
6. Kaebused ja kasutamise peatamine
6.1. Kaebused Toodete või kohaletoimetamise kohta saadab Klient aadressile support@hoogmobility.ee või Hoog Delivery kontaktilehe kaudu esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui kahe nädala jooksul pärast Tellimuse kättesaamist. Hoog võib küsida Toodete fotot või muid tõendeid.
6.2. Kuigi Hoog ei ole Toodete müüja ega kohaletoimetamise teenuse osutaja, aitab Hoog lahenduse leidmisel. Kui kaebus on põhjendatud, võib Hoog tagastada Kliendile raha või lisada summa punktidena Rahakotti.
6.3. Klient võib esitada nõudeid ka otse Partneri või Kulleri vastu.
6.4. Hoog võib Kasutaja Hoog Deliveryst eemaldada ja tema Tellimusi tühistada, kui Kasutaja kuritarvitab platvormi, kui on alust arvata, et ta on toime pannud pettuse, või kui ta rikub korduvalt Üldtingimusi (nt ei ole mitu korda Kohaletoimetamise Sihtkohas punkti 3.4 järgi).
6.5. Hoog Deliveryt ei tohi kasutada rahapesuks ega muuks kuritegelikuks tegevuseks. Sellisel juhul lõpetab Hoog Kasutaja konto ja teavitab õiguskaitseasutusi.
7. Vastutus
7.1. Partner vastutab ainuisikuliselt Toodete kvaliteedi, koguse ja Müügilepingu täitmise eest, sh allergiliste reaktsioonide ning tervise- ja hügieeniprobleemide eest. Hoog selle eest ei vastuta.
7.2. Kuller vastutab ainuisikuliselt Kohaletoimetamise Lepingu täitmise eest. Hoog selle eest ei vastuta.
7.3. Kui Kasutaja kahtlustab, et tema makseviisi kasutab keegi teine, peab ta Hoogi kohe teavitama. Hoog ei vastuta kolmandate isikute pettuste eest Kasutaja makseviisiga.
7.4. Hoog Deliveryt pakutakse “nagu on”. Hoog ei vastuta katkestuste, ühendusvigade ega rikete eest, kuid see ei piira Kliendi seadusest tulenevat õigust nõuda kahju hüvitamist, kui Hoogi teenus ei vasta Üldtingimustele.
8. Muud sätted
8.1. Hoog annab Kasutajale tagasivõetava, võõrandamatu lihtlitsentsi kasutada Hoog Deliveryt isiklikel mitteärilistel eesmärkidel Toodete tellimiseks. Kõik Hoog Delivery intellektuaalomandi õigused kuuluvad Hoogile (teatud ulatuses Partneritele). Rakendust ei tohi kopeerida, muuta ega selle andmeid ärieesmärkidel kasutada.
8.2. Isikuandmete töötlemist kirjeldab privaatsuspoliitika.
8.3. Klient ei saa kiiresti riknevate kaupade, sh valmistoidu, Müügilepingust taganeda (võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 4). Muude Toodete puhul on tarbijast Kliendil õigus Müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul alates Toodete kättesaamisest põhjust esitamata. Taganemiseks võib kasutada Lisa 1 vormi või muud selget avaldust aadressile support@hoogmobility.ee.
8.4. Hoog võib Üldtingimusi muuta, avaldades uued tingimused kodulehel ja teavitades Kasutajat e-posti teel.
8.5. Hoog võib muuta Hoog Delivery funktsioone ja Partnerite valikut igal ajal.
8.6. Hoog Delivery vajab internetit ja töötab Androidi ja Apple’i seadmetes viimaste tarkvarauuendustega. Rakenduse keelt saab muuta profiilis. Hoog Delivery kasutab seadme asukohta, et näidata lähedal asuvaid Partnereid. Teenus on saadaval ainult piirkondades, kus Hoog seda pakub.
8.7. Üldtingimustele kohaldatakse Eesti õigust. Tarbijast Klient võib tugineda ka teda kaitsvatele kohustuslikele seadusesätetele.
8.8. Tarbijast Klient võib vaidluse lahendamiseks pöörduda tasuta Tarbijavaidluste komisjoni poole.
8.9. Kui vaidlust ei õnnestu lahendada läbirääkimistega, lahendatakse see Harju Maakohtus. Tarbijast Klient võib pöörduda ka oma elukoha kohtusse, kui seadus seda ette näeb.
8.10. Kui Üldtingimused on ka muus keeles, kehtib eestikeelne versioon.
Lisa 1 – taganemise vorm
Hoog Mobility OÜ, Sauna tn 6, Rapla linn, 79515 Rapla vald, Rapla maakond; support@hoogmobility.ee
Teatan, et taganen järgmisest müügilepingust:
- Tellimuse number ja kuupäev:
- Toode:
- Kliendi nimi:
- Kliendi aadress:
- Kliendi allkiri (ainult paberil teatamise korral):
- Kuupäev: